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二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限縮短至53小時(shí)

Date:2024-7-26 16:55:58Hits:0

為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監測,客觀(guān)反映企業(yè)服務(wù)水平,促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效,國家郵政局組織第三方機構對2024年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度、全國重點(diǎn)地區時(shí)限妥投率進(jìn)行了調查和測試。

測試發(fā)現,二季度,快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.07小時(shí),同比縮短0.92小時(shí)。其中,從分環(huán)節來(lái)看,寄出地處理環(huán)節平均時(shí)限為8.1小時(shí),同比延長(cháng)0.27小時(shí);運輸環(huán)節平均時(shí)限為32.42小時(shí),同比縮短1.19小時(shí);寄達地處理環(huán)節平均時(shí)限為9.66小時(shí),同比延長(cháng)0.06小時(shí);投遞環(huán)節平均時(shí)限為2.88小時(shí),同比縮短0.07小時(shí);72小時(shí)妥投率為84.72%,同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。

調查顯示,二季度,用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為83.8分,同比上升2分。在受理服務(wù)方面,統一客服熱線(xiàn)受理、普通電話(huà)受理、網(wǎng)絡(luò )受理、網(wǎng)點(diǎn)受理的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分,同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務(wù)方面,問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分,同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。

來(lái)源于:工人日報